Política de Trocas e Devoluções

Na Donna Lis, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Com etiquetas fixadas;
• Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso seja necessário trocar o tamanho ou modelo do produto, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Limpo e em perfeito estado;
• Com a embalagem original;
• Com todas as etiquetas preservadas.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nossa equipe analisará o caso e, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca, reparo ou reembolso, conforme a legislação vigente.

Produtos que não serão aceitos para troca

Não realizamos troca de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Mau uso;
• Danos causados pelo cliente;
• Alterações realizadas após a compra.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, quando necessário.

E-mail: [email protected]

Ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a operadora.

Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será pago pela Donna Lis.
• Para trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do comprador.

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